Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Desember 2024

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan layanan FixTrips ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

FixTrips berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di website. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap syarat dan ketentuan yang telah diubah.

2. Layanan yang Disediakan

FixTrips menyediakan platform untuk:

Pemesanan tiket pesawat domestik dan internasional
Pemesanan hotel di dalam dan luar negeri
Layanan perjalanan terkait lainnya

FixTrips bertindak sebagai perantara antara pengguna dan penyedia layanan (maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia layanan travel lainnya). Kami tidak bertanggung jawab atas layanan yang disediakan langsung oleh penyedia layanan tersebut.

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan beberapa fitur Layanan, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
Menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda
Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
Memberitahu kami segera jika ada penggunaan tidak sah atas akun Anda

4. Pemesanan dan Pembayaran

4.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dianggap selesai setelah pembayaran penuh diterima dan konfirmasi pemesanan dikirimkan kepada Anda. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa kebenaran detail pemesanan sebelum menyelesaikan transaksi.

4.2 Harga

Semua harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga pada saat pemesanan dikonfirmasi.

4.3 Metode Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk:

Transfer bank
Kartu kredit/debit
E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
Virtual account
QRIS

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana tergantung pada ketentuan masing-masing penyedia layanan (maskapai/hotel). Secara umum:

Biaya administrasi mungkin dikenakan untuk pembatalan
Beberapa tarif mungkin tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
Proses pengembalian dana memerlukan waktu 7-14 hari kerja
Permintaan pembatalan harus diajukan melalui customer service kami

6. Perubahan Jadwal

Perubahan jadwal penerbangan atau reservasi hotel dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan masing-masing penyedia layanan. Biaya perubahan mungkin dikenakan. FixTrips tidak bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang dilakukan oleh maskapai atau hotel.

7. Tanggung Jawab Pengguna

Sebagai pengguna, Anda bertanggung jawab untuk:

Memastikan dokumen perjalanan (paspor, visa) valid dan sesuai
Mematuhi peraturan maskapai dan hotel yang berlaku
Tiba di bandara tepat waktu sesuai ketentuan maskapai
Mematuhi peraturan imigrasi dan kepabeanan negara tujuan

8. Batasan Tanggung Jawab

FixTrips tidak bertanggung jawab atas:

Keterlambatan, pembatalan, atau perubahan oleh maskapai/hotel
Kehilangan atau kerusakan bagasi
Penolakan boarding atau check-in karena dokumen tidak lengkap
Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, dll)
Kerugian tidak langsung atau konsekuensial

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website FixTrips termasuk teks, grafik, logo, ikon, gambar, dan perangkat lunak adalah milik FixTrips dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia dan internasional. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari FixTrips.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Email: cs@fixtrips.com
Telepon: +62 812-8557-3300
WhatsApp: +62 812-8557-3300